Refusionspolitik
Returnering og fortrydelsesret
30 dages returpolitik (ekstra service)
Hos Petstudio tilbyder vi 30 dages returret fra den dag, du modtager din vare.
Dette er en frivillig udvidet returmulighed, som gælder ud over din lovbestemte fortrydelsesret.
Lovbestemt fortrydelsesret (EU)
Du har altid 14 dages fortrydelsesret i henhold til EU-lovgivning.
Fristen løber fra den dag, du modtager din vare.
Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du give os besked inden for 14 dage, og herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Returnering
For at hjælpe dig bedst muligt anbefaler vi, at du kontakter os på info@petstudio.dk inden returnering, så vi kan guide dig i processen.
Returnering sendes til:
Sølvagervej 20D, 4534 Hørve
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis den er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
Du må gerne afprøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik, men ikke tage den i egentlig brug.
Returfragt
Returfragt kan være gratis eller betales af kunden, afhængigt af hvad der fremgår ved købet eller i forbindelse med den konkrete returnering.
Hvis en returlabel tilbydes, vil dette fremgå tydeligt.
Skader og problemer
Du bør kontrollere din ordre ved modtagelse og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, så vi kan hjælpe dig hurtigt.
Undtagelser
Visse varer kan ikke returneres, herunder:
- specialfremstillede eller personlige produkter
- letfordærvelige varer
- varer der af hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt
- farlige materialer eller brandfarlige produkter
Udsalgsvarer og gavekort kan ikke returneres, medmindre andet er angivet.
Ombytning
Den hurtigste måde at få en anden vare er ved at returnere den oprindelige vare og derefter lave et nyt køb.
Refusion
Når vi har modtaget og behandlet din returvare, informerer vi dig om status på din refusion.
Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage fra den dag, vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt.